SulisLuna - Perguntas Frequentes

Oferecemos diversas opções de envio com base na sua localização e preferências. No momento do checkout, poderá escolher as empresas de envio disponíveis para a sua localização de entrega.

Os prazos de envio dependem da sua localização e do método de envio escolhido. Geralmente, leva entre 2 a 3 dias úteis para Portugal continental e 3 a 5 dias úteis para os países europeus. Estes prazos estimados podem variar devido a condições climáticas imprevistas ou atrasos derivados de situações de força maior não previsíveis

Sim, assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreamento por email. Poderá utilizar este número de rastreamento para monitorizar o progresso da sua encomenda no portal de rastreamento da transportadora.

Sim, oferecemos envio internacional para a maioria dos países. No entanto, os custos de envio e os prazos de entrega podem variar consoante o destino. Receberá as opções de envio disponíveis e os custos para a sua localização durante o checkout. Se o seu país não estiver listado ou não estiver disponível para envio, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e faremos o possível para ajudá-lo.

Se necessitar de alterar o endereço de envio, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para acomodar o seu pedido, mas note que alterações no endereço de envio podem causar atrasos na entrega.

Se a sua encomenda se perder ou chegar danificada, por favor, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Iniciaremos uma investigação com a transportadora e trabalharemos para resolver o problema de acordo com a sua satisfação com a maior brevidade.

Oferecemos promoções de envio gratuito de acordo com o valor total da encomenda, incluindo cupões de desconto que serão indicados no nosso website ou durante o checkout.

Infelizmente, não podemos garantir datas de entrega específicas, uma vez que dependem de vários fatores, incluindo a transportadora e o destino. No entanto, se tiver um prazo ou requisito específico, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

Se não estiver disponível para receber a entrega, o estafeta normalmente deixará uma notificação de entrega com instruções para reentrega ou recolha num centro de distribuição local. É essencial seguir as instruções fornecidas para garantir uma entrega bem-sucedida.

Atualmente, apenas podemos enviar para um endereço por encomenda. Por favor, faça encomendas separadas para cada endereço de envio se precisar de enviar itens para múltiplos endereços.

Se a encomenda estiver marcada como entregue, mas não a recebeu, por favor, verifique com os seus vizinhos ou gestão do edifício/condomínio. Se não conseguir localizar a sua encomenda, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.