SulisLuna - Preguntas Frecuentes

Ofrecemos varias opciones de envío en función de su ubicación y preferencias. Al pagar, puede elegir las empresas de transporte disponibles para su lugar de entrega.

Los plazos de envío dependen de su ubicación y del método de envío elegido. Suele tardar entre 2 y 3 días laborables para España continental y entre 3 y 5 días laborables para los países europeos. Estos plazos estimados pueden variar debido a condiciones meteorológicas imprevistas o a retrasos derivados de situaciones de fuerza mayor imprevisibles.

Sí, tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número de seguimiento para supervisar el progreso de su pedido en el portal de seguimiento del transportista.

Sí, ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países. No obstante, los gastos de envío y los plazos de entrega pueden variar en función del destino. Recibirá las opciones de envío disponibles y los costes correspondientes a su ubicación durante el proceso de pago. Si su país no aparece en la lista o no está disponible para el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible por ayudarle.

Si necesita cambiar su dirección de envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su pedido, pero tenga en cuenta que los cambios en la dirección de envío pueden provocar retrasos en la entrega.

Si su paquete se pierde o llega dañado, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Iniciaremos una investigación con el transportista y trabajaremos para resolver el problema a su satisfacción lo antes posible.

Ofrecemos promociones de envío gratuito en función del valor total del pedido, incluidos cupones de descuento que se indicarán en nuestro sitio web o durante el proceso de pago.

Lamentablemente, no podemos garantizar plazos de entrega concretos, ya que dependen de varios factores, como el transportista y el destino. No obstante, si tiene algún plazo o requisito específico, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible por ayudarle.

Si no está disponible para recibir la entrega, el servicio de mensajería suele dejar un aviso de entrega con instrucciones para volver a entregar el pedido o recogerlo en un centro de distribución local. Es esencial seguir las instrucciones facilitadas para garantizar el éxito de la entrega.

Actualmente, sólo podemos realizar envíos a una dirección por pedido. Si necesita enviar artículos a varias direcciones, realice pedidos por separado para cada dirección de envío.

Si el paquete está marcado como entregado pero no lo ha recibido, consulte a sus vecinos o a la administración del edificio. Si no puede localizar su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.